Разговорный английский для взрослых

Школа разговорного английского в Санкт-Петербурге: занятия в мини-группах до 6 человек в студии у метро и онлайн. Основательница — преподаватель с большим опытом и личным Telegram-каналом. Он и был единственным источником учеников: после полезного поста приходило 5–7 записей, в остальные недели почти ничего. Из 9 групп ни одна не была заполнена полностью, и школа не могла открывать новые потоки, не рискуя убыточными группами.

Задача: получить поток записей, который не зависит от активности основательницы в канале, и заполнять группы предсказуемо.

На первой неделе зафиксировали точку А, настроили цели в Метрике и учёт записей с источником каждой. Выяснили, что на сайте не было формы записи на пробное занятие, только телефон. Формы добавили в первую очередь.

Параллельно разобрали нишу и конкурентов, команда проанализировала отзывы учеников и обсуждения языковых курсов на форумах. Ключевой мотив оказался не в «выучить язык», а в «перестать бояться говорить при других». Выделили два сегмента: специалисты 27–40 лет, которым английский нужен на работе, и взрослые, которые возвращаются к языку после долгого перерыва.

Главным оффером сделали пробное занятие в реальной группе своего уровня: человек сразу видит формат и понимает, что говорить в группе не страшно. На второй неделе, после утверждения стратегии клиентом, под оффер переработали сайт и объявления: главную страницу, страницы уровней, расписание со свободными местами, блок о формате мини-групп. Подготовили сценарий для администратора: подтверждение записи, напоминание накануне, сообщение после пробного занятия.

На третьей неделе запустили Яндекс Директ на Санкт-Петербург по горячим запросам: «курсы разговорного английского для взрослых», «английский в группе спб». Рекламу привязали к расписанию и продвигали уровни, где были свободные места. Первые записи пришли в течение недели после запуска.

На четвёртой неделе посчитали экономику: сколько школа может платить за ученика с учётом среднего срока обучения. Собрали план на квартал. Первый месяц закончился 27 записями и 9 новыми учениками.

Пока Директ приводил записи, команда расширила набор каналов. Подключили VK Рекламу на оба сегмента и отдельные кампании Директа на онлайн-группы по регионам. Оформили карточку школы в Яндекс Картах. Бюджет перераспределяли в пользу запросов и аудиторий, где запись чаще доходила до оплаты.

Для групповых занятий удержание — это переход ученика на следующий уровень вместе с группой. Ввели промежуточную разговорную аттестацию каждые 2 месяца и заранее анонсировали следующий уровень для действующих групп. Добавили ежемесячную встречу разговорного клуба для всех учеников школы. Доля перешедших на следующий уровень выросла с 48% до 71%. Заполняемость позволила открыть 3 новые группы: школа работает уже не с 9, а с 12 группами.

В групповом формате важна не только заявка, но и то, найдётся ли для человека подходящая группа по уровню и времени. Поэтому конверсия записи в оплату немного снизилась: часть новых записей приходила на уровни, где группы ещё формировались. Решили это листом ожидания и открытием группы при наборе 4 человек. Вторая особенность — сезонность: пик записей в сентябре и январе, провал летом. Рекламный бюджет перераспределили по месяцам под этот цикл.